A Secretaria Municipal de Saúde (Semus) informou que o paciente recebeu uma informação equivocada de uma prestadora de serviços da UBS.
Segundo o morador, ele procurou a unidade para retirar os resultados dos exames, mas foi informado de que não havia papel disponível para a impressão. Diante da situação, o homem foi até uma papelaria, comprou o material e retornou ao local para que os documentos fossem impressos.
A pasta explicou que não há falta de papel A4 na unidade e que a impressão dos resultados dos exames é feita por uma empresa terceirizada responsável pelos serviços laboratoriais.
Caso foi registrado em Palmas — Foto: Reprodução/Palmas Mil Grau
Após apurar o caso, a secretaria identificou que o usuário recebeu uma orientação equivocada de uma profissional vinculada à empresa prestadora do serviço. A Semus informou que notificou formalmente a empresa para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer e garantir o atendimento adequado aos usuários.
A secretaria também lamentou o transtorno causado ao paciente e pediu desculpas pelos inconvenientes decorrentes da informação prestada de forma incorreta.
Íntegra da nota da Semus
A Secretaria Municipal de Saúde (Semus) esclarece que não há falta de papel A4 na Unidade de Saúde da Família (USF) Eugênio Pinheiro, no Jardim Aureny I. No caso relatado, a impressão dos resultados de exames é realizada por empresa terceirizada responsável pelos serviços laboratoriais. A Semus apurou que o usuário foi orientado, de forma equivocada, por uma profissional vinculada à empresa prestadora do serviço. Diante do ocorrido, a empresa foi formalmente notificada para que situações dessa natureza não se repitam, garantindo o atendimento adequado aos usuários.
A Secretaria lamenta o transtorno causado ao paciente e pede desculpas pelos inconvenientes decorrentes da informação prestada de forma incorreta, reafirmando seu compromisso com a qualidade do atendimento e o respeito aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
Em relação à entrega dos resultados de exames laboratoriais, a Semus esclarece que o fluxo de liberação de alguns exames foi regularizada pela gestão municipal.
A Semus informa, ainda, que concluiu o novo processo de credenciamento para serviços de análises clínicas, que está na fase de assinatura dos contratos. A medida ampliará a capacidade de atendimento da rede, contribuindo para a redução do tempo de espera pelos resultados dos exames.